Spécialiste du succès client

Si vous êtes passionné(e) par le succès client et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique NeoWow qui révolutionne l'accès à la justice, Neolegal, une entreprise innovante basée à Montréal, recherche un(e) Spécialiste du succès client.

Engagés pour simplifier l'accès à la justice, nous offrons des services juridiques simples, rapides et économiques grâce à une utilisation intelligente de la Suite Neolegal Affaires, l’outil technologique le plus performant pour optimiser le travail juridique. Notre croyance en une approche NeoCollab se manifeste par le travail d'équipe de nos avocats visant à cibler les besoins juridiques de nos clients et les orienter vers les solutions appropriées que nous proposons.

Profil Recherché :

En tant que Spécialiste du succès client dans la NeoTeam, vous serez responsable d’assurer le bon fonctionnement et le succès à long terme de la Suite Neolegal Affaire pour nos clients. Vous serez également responsable d’aider les clients à gérer les opérations quotidiennes et la maintenance de la Suite, tout en garantissant leur satisfaction et fidélisation. Vous jouerez un rôle essentiel, si vous avez :

- Minimum 3 ans d’expérience pertinente en succès client, rétention ou dans un rôle similaire

- Baccalauréat en marketing, communication, administration des affaires ou tout autre diplôme pertinent

- Solide connaissance et expérience des systèmes et logiciels de service client ou de CRM

- Habileté à répondre aux besoins des clients et à optimiser l’utilisation de la Suite Neolegal Affaire 

- Grand souci du détail et esprit analytique pour résoudre les problèmes complexes 

- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, car nous servons une clientèle à la fois anglophone et francophone.

- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et autonome

- À l'aise avec la technologie et capable de travailler efficacement à distance

- Esprit d’équipe et aptitude à la collaboration

- Capacité à se déplacer au bureau 2 à 3 fois par semaine ou directement chez les clients selon les besoins

- Excellentes compétences en service client pour assurer une expérience NeoWow de haute qualité

Vos NeoTâches :

- Guider les clients tout au long de leur intégration à l’utilisation optimale de la Suite Neolegal Affaires en tant que NeoGuide

- Suivre les comptes clients afin d’optimiser l’utilisation et la performance de la Suite Neolegal Affaires

- Coordonner les sessions de formation initiale pour les clients, assurant leur compréhension et maîtrise de l’outil

- Répondre aux questions et fournir un support continu aux clients pour atteindre et/ou surpasser leurs attentes

- Agir comme un lien crucial entre les clients et notre équipe TI afin de s’assurer que les problèmes liés à l’utilisation de la Suite soient rapidement résolus

- Mettre en œuvre des stratégies de rétention pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

- Identifier et communiquer toutes les opportunités commerciales et les potentiels de vente croisée à l’équipe des ventes et du marketing pour des suivis appropriés

- Préparer et générer des rapports hebdomadaires sur le statut des clients, fournissant des informations précieuses pour l’amélioration continue

- Assumer d'autres tâches connexes selon les besoins pour soutenir l’équipe
 

Les NeoAvantages :

- NeoRevenus : Salaire compétitif, 3 semaines de vacances, REER, assurances collectives

- NeoFlex : Équilibre vie professionnelle-vie de famille. Aucune feuille de temps à remplir !

- NeoDesk : Hybride – 2 à 3 fois par semaine au bureau ou chez les clients

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi excitant et à contribuer à notre mission, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé dans la transformation du secteur juridique chez Neolegal!