Job openings: 1
Display date: 24 July 2024
Si vous êtes passionné(e) par le succès client et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique NeoWow qui révolutionne l'accès à la justice, Neolegal, une entreprise innovante basée à Montréal, recherche un(e) Spécialiste du succès client.
Engagés pour simplifier l'accès à la justice, nous offrons des services juridiques simples, rapides et économiques grâce à une utilisation intelligente de la Suite Neolegal Affaires, l’outil technologique le plus performant pour optimiser le travail juridique. Notre croyance en une approche NeoCollab se manifeste par le travail d'équipe de nos avocats visant à cibler les besoins juridiques de nos clients et les orienter vers les solutions appropriées que nous proposons.
Profil Recherché :
En tant que Spécialiste du succès client dans la NeoTeam, vous serez responsable d’assurer le bon fonctionnement et le succès à long terme de la Suite Neolegal Affaire pour nos clients. Vous serez également responsable d’aider les clients à gérer les opérations quotidiennes et la maintenance de la Suite, tout en garantissant leur satisfaction et fidélisation. Vous jouerez un rôle essentiel, si vous avez :
- Minimum 3 ans d’expérience pertinente en succès client, rétention ou dans un rôle similaire
- Baccalauréat en marketing, communication, administration des affaires ou tout autre diplôme pertinent
- Solide connaissance et expérience des systèmes et logiciels de service client ou de CRM
- Habileté à répondre aux besoins des clients et à optimiser l’utilisation de la Suite Neolegal Affaire
- Grand souci du détail et esprit analytique pour résoudre les problèmes complexes
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, car nous servons une clientèle à la fois anglophone et francophone.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et autonome
- À l'aise avec la technologie et capable de travailler efficacement à distance
- Esprit d’équipe et aptitude à la collaboration
- Capacité à se déplacer au bureau 2 à 3 fois par semaine ou directement chez les clients selon les besoins
- Excellentes compétences en service client pour assurer une expérience NeoWow de haute qualité
Vos NeoTâches :
- Guider les clients tout au long de leur intégration à l’utilisation optimale de la Suite Neolegal Affaires en tant que NeoGuide
- Suivre les comptes clients afin d’optimiser l’utilisation et la performance de la Suite Neolegal Affaires
- Coordonner les sessions de formation initiale pour les clients, assurant leur compréhension et maîtrise de l’outil
- Répondre aux questions et fournir un support continu aux clients pour atteindre et/ou surpasser leurs attentes
- Agir comme un lien crucial entre les clients et notre équipe TI afin de s’assurer que les problèmes liés à l’utilisation de la Suite soient rapidement résolus
- Mettre en œuvre des stratégies de rétention pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Identifier et communiquer toutes les opportunités commerciales et les potentiels de vente croisée à l’équipe des ventes et du marketing pour des suivis appropriés
- Préparer et générer des rapports hebdomadaires sur le statut des clients, fournissant des informations précieuses pour l’amélioration continue
- Assumer d'autres tâches connexes selon les besoins pour soutenir l’équipe
Les NeoAvantages :
- NeoRevenus : Salaire compétitif, 3 semaines de vacances, REER, assurances collectives
- NeoFlex : Équilibre vie professionnelle-vie de famille. Aucune feuille de temps à remplir !
- NeoDesk : Hybride – 2 à 3 fois par semaine au bureau ou chez les clients
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi excitant et à contribuer à notre mission, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé dans la transformation du secteur juridique chez Neolegal!
Mathieu
Avocat en droit pénal (contractuel)
Je ne me sens jamais comme si j’ai à affronter certains défis légaux seul, sans appui.
Matisse
Avocate en droit de la famille (interne)
En tant qu’avocate chez Neolegal, j’ai le sentiment de faire partie du changement, de la solution pour l’accessibilité à la Justice.
Elizabeth
Responsable marketing
Il y a chez Neolegal une flexibilité qui permet à chacun d'explorer ses intérêts et de participer à sa manière à l'avancement de l'entreprise.
Jessica
Avocate en droit civil (interne)
Ironiquement, je n’ai jamais autant échangé avec mes collègues qu’en télétravail! L’entraide et l’esprit d’équipe sont plus que présents au sein de notre Neoéquipe!
Mélissa
Représentante des ventes
À chaque jour de travail je sens que je fais la différence dans la vie de nos clients avec de l’écoute et leur offrir une solution pour leur problématique juridique. Je me sens gratifié dans mon rôle au seins du cabinet que se soit pour les dossiers clients et avec mon équipe. J'ai beaucoup de reconnaissance envers le cabinet. L'entreprise est dynamique, toujours en évolution et la conciliation travail/famille est géniale. On me permet d'être la meilleure de moi-même et les initiatives sont toujours les bienvenus. Un grand merci
Stéphanie
Avocate en droit de la famille (interne)
Je suis fière de faire partie d’une équipe humaine et bienveillante.